Kai "Amazon.com" pirmą kartą pradėjo prekybą savo paslaugomis prieš keletą metų, ji klientus paskatino gausiais premijų pasiūlymais, puikiais vertybėmis ir puikiu aptarnavimu, kurio visada buvo žinoma kompanija. Aš peržiūrėjau paslaugą 2010 m. Rugpjūčio mėn. Ir labai myliu ją ir labai rekomenduoju. Tačiau greitai persiųskite iki 2013 m. Vasario mėn., Ir ši paslauga labai skiriasi, ir, deja, nebe verta daugiau laiko. Atkreipkite dėmesį, kad tai ne apie "Amazon" įsigyjamą produktą (vis tiek neprotingas), tai yra apie prekybinius daiktus, skirtus kreditams.
Pastaraisiais metais aš naudoju "Amazon" prekybinę paslaugą, daugiausia norėdama išvalyti savo paskutinio geninio žaidimo ("Xbox", "GCN", PS2) rinkinį ir atsikratyti savo gėdingo " HD-DVD" krūvio (berniukas padarė statymą ant neteisingas arklys ...). Šį straipsnį daugiausia skatina mano patirtis, bet aš taip pat matėu daugybės kitų "neto" naudotojų pateiktų įrodymų, kad šios problemos gali būti sisteminės, o ne tik atskirti incidentai.
Kas sukėlė rudenį?
Pagrindinė "Amazon" "Trade-In" paslauga susijusi problema yra tai, kad taisyklės ir politika daugelį metų pasikeitė. Tai suprantama - "Amazon" pirmiausia bando užsidirbti pinigų ir anksčiau buvo klaidų ir problemų, dėl kurių "Amazon" gali kainuoti šiek tiek pinigų (pvz., Tam tikrų DVD ar žaidimų, kurių akivaizdžiai nebuvo verta tiek daug išpūstos iki šimtų dolerių), tačiau iki šiol politika Amazonės kryptimi suklestėjo, kad šiuo metu jos yra beveik prieš vartotojus. Pateiksiu keletą pavyzdžių.
Perskaitykite " Xbox 360" pirkėjų vadovą
Sprendžiant elementų būklę
Kai pirmą kartą prasidėjo prekybos paslauga, sąlygos nebuvo nustatytos. Galėtumėte prekiauti tik filme ar žaidimu, kuriame yra diskas, ir gaukite tą pačią kainą kaip ir visas. Vėliau "Amazon" sukūrė sąlygų lygius, kurie priklausomai nuo būklės pasiūlė skirtingas vertes. Tai buvo tikrai gera "Amazon" ir vartotojų politika, nes ji apdovanojo klientus už prekybą geros kokybės prekėmis, taip pat suteikdama "Amazon" kokybiškus produktus, kuriuos iš tikrųjų galėjo iš naujo parduoti.
Tačiau tai atvėrė kelias naujas problemas. "Amazon" būklės kokybės taisyklės yra gana subjektyvios, ir priklausomai nuo to, kuris asmuo tvarkė jūsų prekybą, tai gali būti paneigta vien tik dėl asmens nuotaikos konkrečioje dieną. Palyginti tai su nežinojimu apie tai, kas iš tikrųjų turėjo būti "užbaigta" (leidėjai, neįtraukę spausdintų vadovų, be abejo, nepadėjo), sukėlė daug painiavos ir nusivylimo procese, kai viskas būtų paneigta. tikrai neturëjo bűti.
Kartu su nauja sąlygų strategija, "Amazon" leidžia jums pasirinkti mažesnę vertę, jei inspektorius sumažins žemesnę kokybę arba atsiųs ją jums. Akivaizdu, kad tai yra tai, kad labiausiai kompanijai yra naudinga suteikti jums mažesnę vertę, taigi, jei jūs nuspręsite leisti jiems tai išlaikyti ir suteikti jums mažesnę prekybinę vertę, dažniau nei jie pasinaudoti ja. Dabar galimybė leisti jiems duoti jums mažesnę vertę yra grynai prieš vartotoją - kartais tai gali būti naudinga, jei tikrai nesate tikri dėl būklės ir nesvarbu apie vertę - tačiau pasinaudoję šia galimybe nauji / užpildyti daiktai beveik užtikrina, kad jūs gaunate pusę (ar mažesnės) daikto tikrąją vertę.
Labai sumažėjo elementų vertės
Kita politika, kuri labai sumažino "Amazon Trade-Ins" apeliacinį skundą, yra tai, kad žaidimai žaidimams retai reaguoja į 30 dolerių. Mes nesitikiime, kad senesni žaidimai ilgą laiką išlaikytų savo vertę, tačiau netgi nauji leidimai praeina keletą savaičių iki vertės mažėjimo tik 30 dolerių.
Atrodo, kad filmai išaugo tik 20 dolerių (net ir daug daugiau vertingų daiktų, tokių kaip "Bond 50 Collection ..."). Dar blogiau, filmo vertės taikomos tik naujiems "shrinkwrap" elementuose. Atidaryti filmai gerokai mažiau nei jau liūdna naujos vertybės.
Priežastis, kodėl man labai patiko "Amazon" praeityje, nes jos vertybės buvo nepaprastos. Galite reguliariai gauti $ 35-40 už naujus išleidimus, o vyresni žaidimai taip pat turėjo tvirtų vertybių. Jie buvo daug geresni už GameStop ir netgi buvo panašūs į "eBay" kainas, nes jums nereikėjo mokėti jokio papildomo mokesčio už prekybą "Amazon", kaip jūs darote "eBay".
Dabar dienų, nors "Amazon" vertybės iš tiesų sugeba būti blogesnės nei "GameStop", tai gana gėdinga, visa tai svarstoma. Nepanašu, kad "GameStop" turi gerų verčių, tačiau kai jūs galite pridėti papildomą 30% bonusą ar daugiau priklausomai nuo to, ar reklama vyksta, tai daro jų vertes gana padorus. "Amazon" neturi jokio panašaus dalyko. Nėra reklamos. Jokių bonusų. Negalima paskatinti juos naudoti pagal dabartines prekybos vertybes.
Atnaujinti 2013 m. Balandį. Vėlavimai vėl grįžo į vertę ir nebėra piktnaudžiaujama blogai. Tiek žaidimo, tiek filmo vertės yra visur. Keista, viskas pradėjo gerėti netrukus po šio straipsnio paskelbimo ... keista. Dar reikia suvokti, ar kiti straipsnyje minimi klausimai buvo patobulinti, bet vėl bent jau vertybės yra tinkamos.
Problemos, susijusios su užsakymų apdorojimu
Kitas "Amazon" "Trade-In" tarnybos klausimas yra tai, kad per praėjusius metus prekybos proceso logistika labai pablogėjo. 2012 m. Prekybinė įmonė persikėlė iš Naujojo Hampšyro į Kentukį. Šis naujas įrenginys atvėrė naują skalbinių problemų sąrašą. Perdirbimo laikas smarkiai išaugo, kai daiktai buvo gauti ir apdoroti vos per porą dienų "New Hampshire" įrenginyje, o dabar KY jie užtrunka ilgiau nei savaitę, kad net pripažintų, kad ką nors gavo, net jei turite stebėjimo numerį, kuris rodo jis buvo pristatytas. Aš taip pat girdėjau kitų klientų skundus dėl jų siunčiamų daiktų su gerai supakuota dėžute, kuri yra neatitinkama kaip sugadinta, ir grįžta į juos sunaikinti, o tai akivaizdžiai neturėtų atsitikti. Kiti klientai pranešė, kad jų siunčiami daiktai, taip pat tie, kurie buvo atmesti ir išsiųsti atgal, ne visada yra netgi tie patys daiktai, kuriuos jie atsiuntė. Aš taip pat asmeniškai turėjau daiktus, kurie prarandami jų perdirbimo įmonėje, - daiktus, esančius toje pačioje pakuotėje, kur bus apdorotas ir tinkamai įskaitomas, bet kiti paslaptingai "negavo".
Kažkas yra supuvęs Kentukio valstijoje.
Po blogos prekybos patirties 2012 m. Gruodžio mėn. (Tai gerai išsiplėtė sausio 13 d., Kol viskas buvo išspręsta) aš šiek tiek kasti ir sužinojau, kad ši priemonė taip pat kelia didelę papildomą įtampą USPS biure Hebron, KY, kur Prekybos objektas yra. Kalbėdamas su savo vietiniu USPS pašto vadovu, kuris mane pavadino "Hebron postmaster", mes sužinojome, kad "Hebron" pašto skyriuje reguliariai trūksta keleto puspriekabių, kurių paketai laukiami, kad juos būtų galima surūšiuoti ir apdoroti "Amazon". Jie neturi pakankamai darbo jėgos ar įrangos, kad juos apdorotų. Kai suporuosite tai su 25 dienų Amazonės galutiniu terminu priimti ir apdoroti savo paketą (kartu su tuo, kaip lėtas jų apdorojimas po to, kai jie iš tikrųjų gauna jūsų paketą), visiškai įmanoma, kad jūsų prekyba baigsis ir bus uždrausta ir grąžinama jums , net jei jį išsiųsite daug laiko. Ir tada, žinoma, po 25 ir daugiau dienų vertė sumažės ne tik "Amazon", bet ir visur, taigi jūsų daiktas nebus vertas tiek.
"Amazon" turi jūsų atgal ... dabar
Vienas teigiamas dalykas, susijęs su "Amazon", yra tai, kad po visų šių problemų jie beveik visada nori tik pasiduoti ir visada priskirti jums kreditą už jūsų prekes. Tačiau tai dvigubas kardas. Jei per daug kartų žaidžiate šią kortelę, "Amazon" gali ir bus tik jus visiškai uždraudęs. Ne tik iš prekybos, bet iš visos svetainės. Tai yra blogas dalykas. Paprastai, jei turite tinkamą įrodymą, kad esate teisus savo ieškinyje, neturėtumėte daug nerimauti. Vis dėlto visi šie teiginiai (net ir pagrįstieji) laikui bėgant papildo, o jūsų kitas (net teisėtas) skundas gali būti tas, į kurį jus domina. Atsižvelgiant į tai, kaip su paslauga susijusios problemos išaugo eksponentiškai nuo tarnybos pradžios , tai gali nebūti verta rizikos.
Bottom Line
Visa tai leidžia man daryti išvadą, kad negaliu rekomenduoti žmonėms naudoti "Amazon Trade-In". Vertės yra baisios. Prekybos procesas, atrodo, yra pažeistas esminiu lygmeniu. Be to, "Amazon" klientų aptarnavimo tarnyba stengiasi, kad vartotojai būtų patenkinti, todėl jūs galite tik pasikliauti jais taip, kad nuspręstų, jog jūs nebegalite problemų. Galbūt per kelis mėnesius "Amazon" pakeis savo politiką ir šios problemos bus ištaisytos, ir galėsiu pakartotinai peržiūrėti paslaugą ir rekomenduoti ją dar kartą. Tačiau tol, kol šie dalykai bus išardyti, aš rekomenduosiu naudoti kitą prekybos paslaugą ("Best Buy", "SecondSpin.com", " GameStop" , "eBay"), nes "Amazon Trade-In" yra blogos naujienos 2013 m. Vasario mėn.
Bendravimo istorijos procese aš kelis kartus išsiuntėme "Amazon", norėdamas gauti tam tikrų pastabų apie tai, ypač dėl didžiulio prekybos vertybių kritimo, tačiau niekada nebuvo atsakyta. Redaguoti - mes galų gale gavo atsakymą ir atnaujinsime straipsnį, jei reikės kokios nors naujos ar svarbios informacijos. "Xbox" dovanų vadovas
Atnaujinimas - 2015 m. Rugpjūčio mėn. Nuo šio straipsnio paskelbimo praėjo daugiau nei dveji metai, be to, nebuvo jokių pastebimų "Amazon" "Trade-In" paslaugų patobulinimų. Kainos vis dar yra vidutiniškos, o apdorojimo punktų apyvartos laikas iš tikrųjų gerokai pablogėjo. Dabar jis gali užtrukti iki dviejų (ir daugiau) dviejų savaičių po to, kai jie gauna paketą, kuris jums suteikia kreditą, o tai tikrai netenka patogumo. Tikriausiai turėtumėte būti tik "GameStop" žaidimų prekybos ir "Amazon" dovanų kortelių (paprastai "Kindle" dovanų kortelių, bet jie visi vienodi), jei ieškote "Amazon" kredito.