Jei kada nors pirkote internetu iš e-commerce svetainės (o kas ne), jūs beveik neabejotinai susidūrėte su internetinėmis peržiūromis. Kai perkate elementus internete, galimybė skaityti tų elementų atsiliepimus yra labai naudinga - taip naudinga, kad galite apsvarstyti galimybę pridėti atsiliepimus savo svetainėje.
Atsiliepimai internete gali turėti neįtikėtinai teigiamą arba pražūtingai neigiamą įtaką jūsų verslui ir jūsų įmonės internetinei reputacijai, todėl jūs turite būti labai atsargūs, kaip tiksliai suprasti, kaip naudotis internetu.
Paprasta internetinių atsiliepimų tiesa yra tai, kad jie yra netobula sistema. Nors jie gali padėti jūsų verslą augti ir įgyti naujų klientų, jie taip pat gali padaryti priešingą veiksnį, jei efektyviai nevaldote savo internetinės reputacijos ar nesate pasirengę atlikti tiek teigiamų, tiek neigiamų atsiliepimų.
Kodėl žmonės palieka atsiliepimus
Žmonės linkę palikti atsiliepimus, kai jie nepatenkinti savo įsigytu produktu ar paslauga, kurią jie gavo. Tai yra pagrindinė problema, susijusi su apžvalgomis, internetu arba kitais būdais. Kadangi nė viena kompanija nėra tobula, turėsite atvejų, kai kažkas gauna mažiau nei žvaigždžių jūsų verslo patirtį. Atsiliepimai internete gali suteikti tai nepatogiai klientui balso, kurį jie gali panaudoti jūsų įmonėje, nesvarbu, ar tai teisėtai, ar ne. Viena bendra peržiūra gali būti ne problema, tačiau jei jūs neturite pakankamai teigiamų atsiliepimų, kad subalansuotumėte tą neigiamą, tai gali būti pirmasis jūsų verslo įspūdis potencialiems naujiems klientams.
Pastatų teigiamų atsiliepimų kūrimas
Gauti bet kokį teigiamų atsiliepimų kiekį yra sudėtinga. Jei pateikiate kokį nors kokybišką paslaugą ir patirtį, kurią jie tikisi, jie retai pakankamai perkelia pakankamai, kad galėtų prisijungti prie interneto ir palikti peržiūrą. Taip, tai yra gaila, bet tai paprasta klientų atsiliepimų realybė. Emocija vaidina svarbų vaidmenį klientų atsiliepimų, todėl dažnai tai sukelia neigiamą patirtį.
Norint gauti tokią pačią emociją iš teigiamos patirties kaip ir neigiama, jūsų kompanija tikrai turi eiti aukščiau ir toliau. Gana nesąžininga, ar ne? Jei nesugebate patenkinti kliento lūkesčių, jie bus raginami palikti neigiamą apžvalgą. Jei tik patenkinsite šiuos lūkesčius, tai ne visada tiesa. Žmones retai bus perkeltas, kad paliktų teigiamą apžvalgą. Štai kodėl jums reikia paklausti teigiamų atsiliepimų!
Taip pat lengva, kaip skamba "paprašyti atsiliepimų", kelioms įmonėms yra kokių nors iniciatyvų. Jei norite peržiūrėti, pirmasis žingsnis - sukurti iniciatyvą, kad klientai galėtų pateikti atsiliepimus, kai bus baigtas pardavimas ar projektas.
Atminkite, kad dauguma klientų niekada nesvarsto palikti peržiūrą. Blogos patirties jausmas ir noras išstumti savo pyktį gali paskatinti juos ieškoti peržiūros svetainės, tačiau po geros patirties ar net puikus, šie klientai tiesiog pereis, o ne galvoti apie savo atsiliepimus apie tai patirtis. Jei prašysite šios peržiūros, o jūs siųsite klientui nuorodą, kur galėsite tai padaryti, jūs gausite šią idėją į galvą. Jei norite gauti teigiamą apžvalgą internete, geriausia, ką galite padaryti, - paprašyti savo patenkintų klientų palikti juos tau.
Priimant ir sprendžiant neigiamus atsiliepimus
Teigiamos internetinės apžvalgos suteiks naujiems klientams supratimą apie darbą su jūsų įmone, tačiau tai nėra jų vienintelė nauda. Teigiamos apžvalgos gali subalansuoti neigiamus dalykus, su kuriais susiduria jūsų įmonė.
Iš esmės yra dviejų rūšių neigiamų atsiliepimų - tų, kurie yra teisėti ir pagrįsti, ir tuos, kurie yra nepagrįsti ir kuriuos gali palikti internetiniai troliai, tiesiog bandant pakenkti jūsų verslui.
Jei gaunate neigiamas internetines apžvalgas ir suprantate, kad jie yra tinkami argumentai prieš jūsų įmonę, geriausia tai spręsti. Jei neigiama apžvalga yra tiksli, priimkite situaciją ir pabandykite pakomentuoti tai, kas pasakyta apie jūsų įmonę. Būdamas atviras ir sąžiningas, daug nuveikti parodys žmonėms, kad esate pasiruošęs daryti tai, ką turite padaryti, kad vėl nebūtų.
Taigi, kokia yra internetinė peržiūra, kuri nėra pagrįsta ar yra tyčinė žala? Pirma, turėtumėte susisiekti su atitinkama svetaine, kad žinotumėte apie šią apžvalgą. Šios svetainės turi procesą, kad būtų galima atsikratyti neteisingų atsiliepimų. Žinoma, jie ne tik pašalins peržiūrą, nes jūs sakote, kad tai neteisinga. Tai atlikus, įmonės, norinčios pamatyti blogą, tačiau teisėtą peržiūrą, galėtų pašalinti, paprasčiausiai paprašius, kad tai būtų padaryta. Tai prieštarautų sąžiningų įmonės apžvalgų ir jų pasiūlymo verte.
Kai kuriais atvejais pašalinimas gali neveikti arba jums gali tekti susidurti su asmeniu, kuris iš tikrųjų turi jūsų įmonę, ir jus nugalėti keliuose forumuose, todėl labai sunku išvalyti juos visus nuo interneto. Būtent tada galite apsvarstyti galimybę samdyti įmonę, kuri specializuojasi internetinės reputacijos ir tvarko neigiamas atsiliepimus. Šios paslaugos gali būti labai naudingos, kai bandote valdyti blogą situaciją ir kuo greičiau gauti savo internetinę reputaciją.
Uždarymo metu
Atsiliepimai internete yra tai, su kuria susiduria visos įmonės. Kaip jūs naudojate teigiamas apžvalgas ir kaip elgiatės su neigiamais, atliks svarbų vaidmenį, nes klientai supras jūsų įmonę internete. Galų gale, jūs galite nuspręsti, kad tiesiog nėra verta jų pridėti prie jūsų svetainės, bet jei nuspręsite juos pridėti, įsitikinkite, kad turite tinkamus procesus, kad galėtumėte kuo geriau išnaudoti atsiliepimus.