Pasirašyta privati filialų birža
PBX (Private Branch Exchange) yra sistema, leidžianti organizacijai valdyti gaunamus ir išeinančius telefono skambučius, taip pat leidžia bendrai naudotis organizacijos viduje. PBX yra sudaryta iš tiek aparatinės įrangos, tiek programinės įrangos ir jungiasi prie ryšio priemonių, tokių kaip telefono adapteriai, šakotuvai, jungikliai, maršrutizatoriai ir, žinoma, telefono aparatai.
Naujausiuose PBX yra daug įdomių funkcijų, kurios leidžia organizacijoms lengvai bendrauti ir galingiau bendrauti, taip pat prisideda prie jų našumo ir našumo didinimo. Jų dydžiai ir sudėtingumas skiriasi, nuo labai brangių ir sudėtingų korporacinių ryšių sistemų iki pagrindinių planų, kurie yra saugomi debesyje už dviejų skaitmenų mėnesinį mokestį. Jūs taip pat galite turėti paprastas PBX sistemas namuose su pagrindinėmis funkcijomis, kaip atnaujinti esamą tradicinę telefono liniją.
Ką veikia PBX?
Kaip minėta pirmiau, PBX funkcijos gali būti labai sudėtingos, tačiau iš esmės, kai kalbate apie PBX, jūs kalbate apie dalykus, kurie daro šiuos dalykus:
- Daugiau nei vienos telefono linijos naudojimas organizacijoje, išeinančių ir gaunamų skambučių valdymas.
- Vienos vienos telefono linijos suskaidymas į keletą vidinių linijų, kurios identifikuojamos per trijų ar keturių skaitmenų numerius, vadinamus plėtiniais, ir skambučių perjungimą į atitinkamą vidinę liniją. Tai sutaupo organizaciją nuo to, kad reikia mokėti už kelias eilutes, ir leidžia visus padalinius pasiekti per vieną telefono numerį.
- Leiskite nemokamą telefono ryšį organizacijoje.
- Pagerinkite visą bendravimą su VoIP (Voice over IP), kuris turi daugybę funkcijų ir patobulinimų, palyginti su tradicine telefonija, o svarbiausia tai yra skambučių kainos mažinimas.
- Užtikrinkite gerą sąsają su klientais per tokias funkcijas kaip skambučių įrašymas , balso paštas , IVR ir kt.
- Automatinis atsakymas į skambinančius klientus naudojant IVR (interaktyvus balso atsakas), pagal kurį sistema gali automatiškai nukreipti vartotojus į tinkamiausią liniją per balso meniu. Tai tokia savybė, kur, kaip skambintojui, girdite tokius dalykus kaip "Press 1 for Finance Depart, press 2 for complaints ..."
IP-PBX
PBX daug pasikeitė dėl IP telefonijos ar VoIP atsiradimo. Po analoginių PBX, kurie dirbo tik telefono linijoje ir jungikliuose, dabar turime IP-PBX, kuriuose naudojami VoIP technologija ir IP tinklai, tokie kaip internetas skambučiams skambinti. IP PBxes paprastai yra pageidaujamos dėl daugybės funkcijų, kurias jie turi. Išskyrus senus jau veikiančius, tačiau vis dar veikiančius puikias PBX, ir tuos, kurie buvo pasirinkti, nes pigūs, dauguma šiuo metu naudojamų PBX sistemų yra IP PBX.
Patalpinta PBX
Ne visada turėtumėte investuoti į savo vidinę PBX aparatinę įrangą, programinę įrangą, įdiegimą ir techninę priežiūrą, ypač jei naudojate mažą įmonę, o nuosavybės teisės draudžia jums pasinaudoti šiomis svarbiomis funkcijomis. Yra daugybė internetinių kompanijų, teikiančių PBX paslaugą už mėnesinį mokestį, be to, jūs neturite nieko, išskyrus savo telefono aparatus ir maršrutizatorių. Tai vadinamos patalpintomis PBX paslaugomis ir dirba debesyje. Paslauga teikiama internetu. Patalpinta PBX turi nepalankią padėtį, nes ji negali būti pritaikyta jūsų poreikiams, tačiau jie yra gana pigūs ir nereikalauja išankstinių investicijų.