Daugiau sėkmingų interneto projektų, naudojant geresnius ryšius
Sėkmingiausi interneto dizaineriai yra tie, kurie gali ne tik sukurti puikiai atrodantį tinklalapį ir parašyti kodą, reikalingą, kad šis dizainas būtų įtrauktas į naršykles, bet ir galėtų efektyviai bendrauti su žmonėmis, kurie juos samdo už jų dizaino ir tobulėjimo įgūdžius.
Klientų komunikacijų tobulinimas yra tai, kas bus naudinga visiems žiniatinklio profesionalams - nuo dizainerių iki kūrėjų iki projektų vadovų ir dar daugiau. Vis dėlto sunku išsiaiškinti, kaip atlikti šiuos patobulinimus ne visada. Pažvelkime į 7 patarimus, kuriuos galite nedelsdami pritaikyti žiniatinkliui su savo žiniatinklio dizaino klientais.
Kalbėk jų kalba
Vienas iš dažniausių skundų, kuriuos girdžiu iš interneto dizaino klientų, kurie nepatenkinti savo dabartiniu teikėju, yra tai, kad jie "nesupranta", ką šis teikėjas jiems pasakoja. Šie žiniatinklio specialistai per dažnai kalba pramonės šakniniame žargone, kartais bandydami susidurti su kuo daugiau žinių, nei iš tikrųjų. Galų gale tai retai daro įspūdį visiems ir dažniau negu iš tikrųjų žmonės nusivylę ir painioja.
Bendraudami su klientais, būtinai kalbėkite taip, kad jie galėtų suprasti. Jums gali prireikti aptarti techninius jūsų darbo aspektus, pavyzdžiui, jautrią interneto dizainą ar internetinės spausdinimo geriausios praktikos pavyzdžius , tačiau tai padaryti negalima, o minimalus pramonės žargonas.
Susitarti dėl projekto tikslų
Niekas, kuris pradeda kurti naują svetainės projektą, tikrai nori naujos svetainės - ką jie iš tikrųjų ieško, yra rezultatų, gautų iš šios naujos svetainės. Jei įmonė naudoja "e-commerce" svetainę , jų tikslai projektui gali būti geresni pardavimai. Jei dirbate ne pelno organizacijai, nurodyti tikslai tam projektui gali padidinti bendruomenės įsitraukimą ir pinigines aukas. Tai du labai skirtingi tikslai, o metodai, kuriuos naudosite pasiekti, akivaizdžiai skiriasi. Tai yra svarbu. Jūs visada turite prisiminti, kad skirtingiems klientams ir projektams bus skirtingi tikslai. Jūsų darbas yra nustatyti, kas jie yra, ir rasti būdą padėti tiems tikslams pasiekti.
Padėkite tai rašydami
Nors žodžiu sutikti su tikslais yra puikus, jūs taip pat turite šiuos tikslus rašyti ir padaryti dokumentą lengvai prieinamą kiekvienam, kuris dirba su šiuo projektu. Atsižvelgiant į užrašytus tikslus, kiekvienam suteikiama galimybė peržiūrėti ir iš tikrųjų galvoti apie projekto akcentą. Tai taip pat leidžia kiekvienam, kuris ateina į šį projektą, pavėluoti būdą pamatyti šiuos aukšto lygio tikslus ir greičiau patekti į tą patį puslapį kaip visi kiti.
Jei turite puikų pradinį susitikimą ir nusprendėte keletą svarbių dalykų, neišeikite iš šių pokalbių tik į atmintį - užfiksuokite juos dokumentais ir pateikite šiuos dokumentus centralizuotai visiems projektų komandoms.
Pateikite reguliarius atnaujinimus
Yra periodų, skirtų interneto dizaino projektams, kur, atrodo, nėra daug pranešti. Jūsų komanda yra užimta ir, nors yra padaryta pažanga, gali būti, kad nėra nieko apčiuopiamo, kad parodyti klientui tam tikrą laiką. Jums gali kilti pagunda laukti, kol būsite pasirengę dideliam pristatymui, kad grįžtumėte į tą klientą, bet jūs turite kovoti su tokia pagunda! Net jei vienintelė pažanga, apie kurią galėtumėte pranešti, yra ta, kad "viskas vyksta taip, kaip suplanuota", yra svarbu reguliariai atnaujinti savo klientus.
Nepamirškite, kad iš akių žvilgsnio neatsižvelgiama, o projekto metu nenorite būti iš klientų proto. Norėdami to išvengti, reguliariai atnaujinkite ir palaikykite ryšį su savo klientais.
Nesiųskite to el. Laiško
El. Paštas yra neįtikėtinai galingas ir patogus bendravimo būdas. Kaip interneto dizaineris, labai dažnai ruošiasi el. Paštu, bet aš taip pat žinau, kad jei aš naudoju elektroninį paštą tik bendraujant su savo klientais, aš padariau didelę klaidą.
Labai sunku sukurti stiprius ryšius tik per elektroninį paštą (daugiau apie santykių kūrimą netrukus), o kai kuriuos pokalbius daug efektyviau galima atlikti telefonu arba asmeniškai susitikimuose. Būtinybė pateikti blogas naujienas visiškai patenka į šią kategoriją, taip pat sudėtingus klausimus, kuriems gali reikėti paaiškinti. Pirmyn ir atgal elektroniniu paštu nėra geriausias būdas tiems pokalbiams, o blogos naujienos niekada neturėtų būti pateikiamos elektroniniu būdu. Tokiais atvejais nedvejodami paimk telefoną, kad paskambintumėte arba planuotumėte šiek tiek laiko sėdėti akis į akį. Gali būti nesvarbu, kad susitikimas akis į akį būtų pateiktas blogų naujienų, tačiau galų gale santykiai bus stipresni, nes jūs išspręstumėte problemą ir susidūrėte su ja.
Būk atviras
Dėl blogų naujienų temos, kai turite ką nors apgailestauti, tai padaryti sąžiningai. Nesikreipkite apie problemą ar stenkitės slėpti tiesą, tikėdamiesi, kad situacija stebuklingai išsigalvins (niekada taip nėra). Kreipkitės į savo klientą, iš anksto žinokite apie situaciją ir išsiaiškinkite, ką darai, kad išspręstumėte problemas. Jie greičiausiai nebus malonu girdėti, kad kilo problema, tačiau jie vertins jūsų sąžiningą ir atvirą bendravimą.
Sukurkite santykius
Daugeliui interneto dizainerių geriausias naujo verslo šaltinis yra iš esamų klientų, o geriausias būdas išlaikyti tuos klientus grįžti - stiprus ryšys. Tai neapsiriboja tik geru darbu, kurį jie pasamdė už jus (jie tikisi, kad atliksite gerą darbą, kitaip jie nebūtų pasamdyti). Santykių kūrimas reiškia būti malonus ir patrauklus. Tai reiškia mokytis kažko apie savo klientus ir juos gydyti ne tik kaip užmokesčio, bet ir kaip vertintą partnerį ir net draugą.
Redagavo Jeremy Girard