Pranešimų programos yra galimybės, tačiau taisyklės vis dar rengiamos
Pranešimų programos dabar pasiekia didesnę auditoriją nei kitos platformos.
Ši tendencija pasireiškė 2015 m. Rudenį. "Business Insider", verslo ir technologijų naujienų svetainė išleido grafiką, lygindama srautą su didelėmis keturiomis socialinės žiniasklaidos svetainėmis - "Twitter", "Facebook", "LinkedIn" ir "Instagram" - su didelėmis keturiomis pranešimų programomis, kategorija, kuri apima WeChat, Viber, WhatsApp ir Facebook Messenger. Rezultatas sukūrė galvos nugarą: 2015 m. Būtų prisimenami metai, kai srautas į pranešimų programas viršijo socialinių tinklų srautą. Ir vis dar auga.
Numatoma, kad trys milijardai ir mėnesiniai aktyvūs naudotojai pranešimų programose. Ir tik tada, kai atrodo, kad prekių ženklai jau pradėjo valdyti ir išnaudoti socialinių tinklų vertę, pranešimų programų, kaip tiesioginio ryšio su masyvi auditorija, apeliacija yra pernelyg patraukli ignoruoti. Šiandienos suskaidyta žiniasklaidos erdvėje, kurioje prekės ženklai konkuruoja dėl vartotojų dėmesio kartu su žiniasklaidos bendrovėmis, įžymybėmis ir visų dydžių įmonėmis, galimybė pasiekti didelę, jauną, mobilią auditoriją yra netrukus patraukli. Sveiki atvykę į turinio rinkodaros asortimentą žiniatinklio programų epochoje.
Kaip prekybininkai naudoja pranešimų programas?
Programos, pvz., "Line", "Kik", "Viber" ir kiti, siūlo įvairias prekių ženklų galimybes. Keletas populiarių metodų, kuriuos prekiniai ženklai naudoja bendraudami su savo klientais, naudodami pranešimų siuntimo programas:
- Klientų aptarnavimas : "Messaging" yra natūrali platforma, skirta atsakyti į klausimus ir išspręsti klientų problemas realiu laiku ir patogiu būdu
- Tiesioginiai pardavimai . Daugybė prekių ženklų naudoja pranešimų platformas, kad pateiktų individualizuotas rekomendacijas arba specialias nuolaidas, dėl kurių prekės ženklas parduodamas tiesiogiai. Prekės ženklas taip pat gali sukurti skaitmeninį turinį, pvz., Lipdukus ar žaidimus, kurie gali būti parduodami tiesiogiai per programą
- Turinio rinkodara : "Galimiems klientams skirtos pramogos" sąvoka nėra nieko naujo - ir pranešimų programose pateikiami įdomūs istorijų pasakojimai, produktų demonstravimas ir vertės perdavimas
Trumpai tariant, pranešimų siuntimo programos šiuo metu yra tokios didžiulės apimties ir teikia tokius įtikinamuosius būdus, kaip bendrauti su pageidaujama auditorija, kad prekės ženklai turi apimti šias naujas platformas taip pat, kiek daugiau, nei turi socialinius tinklus. Daugelis prekių ženklų tik pradeda suprasti rinkodaros potencialą, kurį siūlo pranešimų siuntimo programos. Tačiau kai kurie pagrindiniai prekių ženklai jau veikia ir veikia. Pažvelkime į keletą pavyzdžių.
"Amazon on Line"
Prekybos milžinė "Amazon" neskyrė nemažai laiko steigdama parduotuvę "Line", pranešimų programoje, kurioje kas mėnesį dirba daugiau kaip 200 mln., Aktyvūs vartotojai, daugiausia įsikūrę Japonijoje, Tailande, Taivanyje ir Indonezijoje. Platforma, kuri atidarė duris trečiųjų šalių programoms 2016 m. Kovo mėn., Buvo viena iš pirmųjų, leidžiančių išorės kūrėjams kurti pokalbių programas, skirtas naudoti programoje. "Chatbots", kurie iš esmės yra programinės įrangos, "imituojančios pokalbius", dalis yra svarbus būdas, kad prekės ženklai ir kitos organizacijos bendrautų su žmonėmis pranešimų programose. Kai perskaitysite "Amazon" paskyrą "Line", jūs pateksite į naujienų kanalą su turiniu, kuris svyruoja nuo įdomių produktų, kuriuos galima įsigyti iš svetainės ("vaizdingas unicorn mug!"), Taip pat vaizdus, atspindinčius "Amazonės" gyvenimo būdą. Pirminis vartotojas - pvz., "Amazon" dėžutės laukas laukia atidarymo. Ir augintiniai. Daugybė mielių augintinių žaisdami su "Amazon" dėžėmis ir jų viduje. Kai sekite "Amazon", jūs taip pat pasveikinsite pranešimą, kuriame paraginama aplankyti "Amazon" pokalbių langą, kuriame yra nuorodos į "Deal of the Day", "Nemokamas programas ir žaidimus", "Prime Video" ir "Prime Music".
Visos nuorodos nukreipia tiesiai į "Amazon" mobilią svetainę ir leidžia vartotojui lengvai įsigyti / sandorį. Nuo šiol "Amazon" neleidžia įeinantys žinutės iš pasekėjų, pokalbis naudojamas tik "Amazon" pranešimams pristatyti.
Privalumai "Amazon" :
- Tiesiogiai perka diskai
- Sukuria tiesioginius ryšius su esamais ir potencialiais klientais
- Skatina naudotis narių pranašumais suteikiant lengvą prieigą prie "Prime" muzikos ir vaizdo įrašų
H & amp; M į Kik
2009 m. Kanadoje įkurta bendrovė "Kik" turi daugiau nei 80 M kas mėnesį aktyvių vartotojų visoje Šiaurės Amerikoje. Dauguma programos naudotojai - daugiau nei 80% - yra nuo 13 iki 24 metų amžiaus, todėl platforma yra patraukli vieta prekiniams ženklams, norintiems prisijungti prie "Z Generation". Puikus pavyzdys yra tarptautinis mados mažmenininkas H & M. Apsilankykite Kik "Botshop" ir galėsite pradėti pokalbį su prekės ženklo chatbot, kurio misija yra pasiūlyti stilių ir aprangą pagal jūsų individualias nuostatas. Jums bus paprašyta atsakyti į kai kuriuos pagrindinius klausimus apie tai, ką jūs apsipirkote (vyrų ar moterų drabužius), taip pat pasirinkite savo pasirinkimą iš aprangos, kurie rodomi norint suvokti jūsų asmeninį stilių. Pokalbis yra įdomus ir interaktyvus, pokalbių svetainė reaguoja į įdomius būdus ir naudoja daugybę šypsenėlių, kad pagyvintų diskusiją. Kai botas turi savo stiliaus jausmą, būsite paraginti pasirinkti elementą, skirtą sukurti aprangą - pavyzdžiui, porą butų, sankabos krepšį ar džinsinio striukės.
Iš ten bus rodomi visi komplektai ir tuomet galėsite pasirinkti "Mėgsta!" "Pabandyk dar kartą" arba bakstelėkite "Nauja paieška", kad galėtumėte pradėti. Kiekvieną pateiktą komplektą galite įsigyti paliesdami, kuris tiesiogiai nukreipiamas į "H & M" svetainę mobiliesiems, taip pat galite pasidalinti apranga mėgstamiausiu socialiniu tinklu. Apskritai sąveika su "H & M" pokalbių tinkle "Kik" yra įdomus būdas gauti individualizuotų stiliaus rekomendacijų.
Privalumai H & M
- Tiesiogiai perka diskai
- Padidina ekspoziciją skatindama dalintis su kitais socialiniais tinklais
- Skatina tiesioginius santykius su potencialiais klientais per individualias rekomendacijas
"Starbucks" "Viber"
Viber yra žinučių siuntimo programa, populiari Pietryčių Azijoje, Europoje ir Artimuosiuose Rytuose. Programa kas mėnesį aptarnauja daugiau kaip 200 mln. Aktyvių vartotojų ir priklauso žiniasklaidos konglomeratui "Rakuten", kuris 2014 m. Įsigijo 900 mln. Dolerių. Yra keletas būdų, kaip prekės ženklai gali dirbti su "Viber". Pirma, jie gali sponsoruoti arba parduoti lipdukus - iliustracijas, kurias vartotojai gali įtraukti į savo žinutes, - kurie išaugo populiarumu (per vienerius metus pajamų išleidimas per 75 mln. "Brands" taip pat gali remti "viešąsias pokalbius", kurios gali padidinti prekės ženklo matomumą ir sudaryti sąlygas jai bendrauti su naujais potencialiais klientais, taip pat siųsti žinutes tikslinėms auditorijoms visame pasaulyje. "Starbucks" nuėjo į lipduko kelią, pasirinkdamas įvairias iliustracijas, pateikiančias "Frappuccino®" prekės ženklą. Galimybės apima mielą "Starbucks Date"? Lipduką, kuriame naudojamas įdomus šriftas ir puikiai dirbtų tam, kad pakviesti ką nors susitikti "Starbucks", o robotas su minties burbuliumi virš jo, užpildytas gardaus "Starbucks" gėrimų vaizdais ir širdis
Nauda "Starbucks" :
- Pateikia prekės ženklą potencialiems klientams visame pasaulyje
- Skatina dalintis prekės ženklu suteikiant nemokamus lipdukus
- Parduodama parduotuvėje, todėl galite lengvai pasiūlyti susitikimus
- Sukuriant tiesioginį ryšį su potencialiais klientais teikiant pramogų vertę
Kas toliau?
Nors pranešimų programos suteikia galimybę pasiekti jaunesnes mobiliąsias auditorijas visame pasaulyje, jos taip pat kelia problemų. Kadangi kiekvienas iš jų turi unikalių savybių, prekės ženklai turi ne tik kruopščiai pasirinkti savo pasirinkimo platformas, bet ir pritaikyti kiekvieno iš jų patirtį. Tai reikalauja išteklių, pastangų ir eksperimentų. Nors tiesioginiai pardavimai iš programos yra palyginti lengva įvertinti, kitų sunkumų galima įvertinti, pavyzdžiui, prekės ženklo žinomumą, socialinio pasidalijimo poveikį ir turinio rinkodaros ilgalaikę vertę. Kalbant apie platformas, jie bus mažiau suinteresuoti skatinti tiesioginį pardavimą, nei jie gauna pajamas iš rėmimo, apmokėjimo už vietą ir skaitmeninių produktų, pavyzdžiui, lipdukų ir žaidimų. "Facebook" pranešimų produktų skyriaus vadovas David Marcus paaiškino loginį pagrindą: "Mokėjimų maržos nėra tokios didelės, todėl norime, kad būtų pasiekta kuo plačiau. Verslas norės mokėti, kad būtų rodomas ar reklamuojamas, o tai mums yra didesnė galimybė. "
Panašiai kaip interneto atsiradimas ir tolesni socialiniai tinklai, žinučių siuntimo programų populiarumo didėjimas sukuria tiek prekių ženklus, tiek ir kliūtis. Didžiulis žvalgomasis kraštovaizdis, žinučių siuntimo programos gali suteikti tiesioginių ryšių su klientais naudojant naujas sąveikos formas. Nors prekinių ženklų vertė iš jų pastangų dar nėra žinoma, vartotojai tikrai naudos, nes turėsime unikalią galimybę bendrauti su mūsų mėgstamiausiais prekės ženklais. Yippee ki yay!