Šiandien žiniatinklio prieglobos pramonė tapo viena labiausiai konkurencingiausių mūšio laukų. Hostingas teikėjai visada žiūri į naujus būdus, kaip pritraukti daugiau klientų, sukuriant susidomėjimą įvairiausiomis priemonėmis, tokiomis kaip nuolaidų kuponai, atostogų pasiūlymai, socialinės žiniasklaidos rinkodara ir kt. Nors tai yra neabejotinai labai svarbu, kad žiniatinklio šeimininkai vis didėtų, o daugiau klientai užsiprenumeravo savo prieglobos paslaugas, taip pat svarbu išlaikyti esamus klientus laimingus ir visiškai patenkinti, nes kompiuteriai gali tikėtis, kad gaus klientų pagarbą ir lojalumą, kad gautų pranašumą prieš savo konkurentus. Be to, kai pažvelgiame į žaidimą, visa tai yra atnaujinimo normos didėjimas, o tai paprastai yra lengviau per daugybę įgaliotų partnerių ir perpardavėjų priėmimo .
Klientų pasitenkinimas ir išlaikymas eina rankomis
Patogus klientas visada platina žodį apie aukščiausios klasės prieglobos paslaugas kolegoms, giminaičiams, šeimos nariams ir draugams; niekas tikrai negali įveikti žodžiu "reklama! Klientų pasitenkinimas ir išlaikymas iš esmės vyksta rankomis, o vienas tiesiog negali tikėtis išlaikyti nepatenkintų klientų. Tačiau svarbu prisiminti, kad nepatenkintas klientas pasieks daug daugiau žmonių nei patenkintas klientas! Taigi, net jei jums pavyks turėti 100 patenkintų klientų ir 10 nepalankių klientų, tai yra tikimybė, kad jūs gausite daug neigiamos reklamos ir labai mažai teigiamų atsiliepimų rinkoje. Akivaizdu, kad jei pavyks išlaikyti aukštą klientų pasitenkinimo lygį, jūsų klientų išlaikymo rodiklis, savo ruožtu, bus gana didelis.
Ieškokite atsiliepimų ir pataisykite savo klaidas
Svarbu klientų poreikius priskirti virš visų kitų dalykų. Atkreipkite dėmesį į atsiliepimus ir pastabas, kurias pateikia visi jūsų svetainėje esantys klientai. Dar prieš tai įsitikinkite, kad jūsų prieglobos svetainėje yra skirta klientų valdymo skydelis, kuriame jie gali pasiūlyti pasiūlymus ir palikti savo pastabas. Visada naudokitės pasiūlymais, kad pagerintumėte savo paslaugų kokybę. Kai susidursite su neigiamais atsiliepimais, susisiekite su klientu ir ištaisykite klaidą kaip galima greičiau; tik tokiu būdu jūs galite tikėtis sėkmės ateinančiais metais. Kita vertus, jei nuspręsite ignoruoti skundus ir neigiamą grįžtamąjį ryšį, greitai pakenksite savo reputaciją.
Greita ir patikima parama yra raktas
Jei kyla klausimas dėl vieno iš jūsų klientų tinklalapio, jie nenorėtų palaukti, kol nepasieksite greito palaikymo. Bet koks klausimas, kurį kelia klientas, turi būti įtrauktas anksčiau, o jei tai yra kritinė problema, tai turi būti išspręsta per valandą. Bet kokiu atveju nė viena iškeltos problemos neturėtų likti be priežiūros daugiau nei 24 valandas. Nepriklausomai nuo to, ar jus aptarnaujate vietiniams klientams, kad galėtumėte veikti pasauliniu lygiu, įsitikinkite, kad turite kvalifikuotą komandą, kad galėtumėte pasiūlyti visą parą teikiamą klientų aptarnavimą.
Turite pakankamai techninio aptarnavimo personalo
Svarbu suprasti, kad jūsų klientai aklai remiasi savo paramos komanda. Taigi, jūs nenorite, kad klientų grupė, kurie skundžiasi, kad nesupranta, ką palaiko vadovai, perduoda jiems. Kartais techninės pagalbos tarnyba nuoširdžiai reaguoja į problemą labai greitai, tačiau laiku nesprendžia problemos, dėl kurios taip pat nepavyksta. Taigi atsakymas laiku nėra vienintelis svarbus veiksnys, o techninės pagalbos komanda turėtų sugebėti per trumpą laiką išspręsti problemas. Daugiau laiko išspręsti laiku tiesiog reiškia daug laimingų klientų. Ir patenkinti klientai dažnai verčia daugiau kreipimosi ir didesnio išlaikymo rodiklio!
Laikykite savo klientus informuotu
Jei visada iš anksto įspėjote ar informuosite savo klientus apie naujus įvykius, tai visada bus geras įspūdis. Neleiskite jiems žinoti tokių dalykų, kurie galėtų paveikti jų svetainę (-as). Klientai turėtų žinoti apie atsargines programas ir bendrą techninę priežiūrą. Tai taip pat padeda valdyti sklandžias vidines operacijas, nepalenkiant nustebinančių klientų nenumatytais laiko tarpais dėl tinklų tobulinimo ir techninės priežiūros. Jei tam tikra problema yra daug laiko reikalaujama ir jos negalima išspręsti per kelias valandas, visada gerai informuoti klientą apie tą patį ir pateikti jiems periodinę pažangos ataskaitą. Jokiu būdu negalite leisti savo brangių klientų iš bet kurios iš jūsų operacijų, kurios tiesiogiai ar netiesiogiai jiems daro įtaką.
Jūs esate susijęs su nepakankamumu, jei nesirūpinsite klientais!
Interneto svetainės, kurios nemano, kad reikia teikti geriausią klientų aptarnavimą ir laiku išspręsti klientų susirūpinimą, dažnai praranda vertingų klientų vieną po kito ir ilgainiui nesugeba išlaikyti savo verslo. paleisti
Puikus kompiuteris visada tiki komplimentu kliento verslu, siūlydamas aukščiausios kokybės klientų aptarnavimą ir pridėtinės vertės paslaugas.
Paskutinis, bet ne prasčiausias; niekada neprarandate kliento, nes visa tai prasideda maža asociacija. Klientai, kurie naudojasi pigiausiu prieglobos planu, dažnai galiausiai moka didžiausią VPS paketų ar dedikuotų serverių mokestį tik 6-12 mėnesių, taigi būtų neįmanoma nekreipti dėmesio į tokius potencialius klientus.