Kaip gauti pagalbos dėl įsigijimo problemų "iTunes"

Dauguma laiko, perkant dainas, filmus, programas ar kitą turinį iš "iTunes" parduotuvės, yra sklandžiai, o jūs naujai mėgaujatės nauju turiniu. Tačiau kartais kažkas negerai, ir tai yra naudinga žinoti, kaip gauti "Apple" pagalbą "iTunes" problemoms.

01 iš 06

Įvadas į tai, kaip gauti iTunes pirkimo palaikymą

"Apple" siūlo palaikyti problemas, įskaitant:

• Atsitiktinai ką nors pirkti
• Neteisėtas pirkimas per jūsų sąskaitą
• Atsisiuntimas niekada nesibaigia arba prasideda, bet neužbaigtas, paliekant jums netinkamus, dalinius failus
• Atsiųstas elementas nebus įdiegtas ar paleistas
• Atsisiųstas elementas įdiegiamas ar paleidžiamas, tačiau kokybė yra kažkas negerai
• Atsisiųstas elementas neveikia, kaip tikėjotės.

Kai susidursite su šiomis ir panašiomis problemomis, gaukite pagalbos atlikdami šiuos veiksmus:

1. " ITunes 12" spustelėkite išskleidžiamąjį meniu su savo vardu iTunes lango viršuje dešinėje.
2. Spustelėkite " Paskyros informacija"
3. Jei jūsų prašoma prisijungti prie " Apple ID" , tai atlikite.

Jei naudojate " iTunes 11" , veiksmai yra labai panašūs:

1. Eikite į "iTunes Store"
2. Prisijunkite prie "Apple ID" arba spustelėkite mygtuką, kuriame yra "Apple ID" ir pasirinkite " Account" .

Pastaba: jei neturite kompiuterio su "iTunes" ir pirkiate tik tiesiogiai savo "iPhone", pereikite prie šio straipsnio 6 žingsnio instrukcijas

02 iš 06

Iš "iTunes" paskyros ekrano pasirinkite Naujausi pirkimai

Nesvarbu, kokia "iTunes" versijos versija jūs naudojate, kitas ekranas, į kurį atsidursite, yra jūsų "iTunes" paskyra, kurioje pateikiama visa jūsų asmeninė, atsiskaitymo, leidimo ir pirkimo informacija.

• " ITunes 11" ir "12 " puslapio viduryje yra " Pirkinių istorija" . Šio skirsnio dešinėje pusėje pažymėta " Žiūrėti viską " yra nuoroda.
• " ITunes 10" ar anksčiau tą pačią sekciją vadina " Naujausi pirkimai" . Taip pat yra mygtukas, vadinamas " iTunes Store" pirkinių istorija .

Nesvarbu, kokia galimybė turite, spustelėkite ją.

03 iš 06

Peržiūrėkite savo nesenų pirkinių sąrašo sąrašą

Kai pasirinksite naujausius pirkinius, pateksite į ekraną, pavadintą Pirkinių istorija .

Kiekviename pirkinyje yra su juo susietas užsakymo numeris (viename užsakymo numeryje gali būti daugiau nei vienas pirkinys dėl " Apple" grupių operacijų atsiskaitymo tikslais ). Elementai, įtraukti į kiekvieną užsakymą, rodomi pavadinimuose, įtrauktuose į eilės stulpelį.

Šiame sąraše turėtumėte pamatyti įsigytą prekę ar daiktus, su kuriais susiduriate. Jei nematote elemento, galite naudoti mygtukus Previous / Next, kad galėtumėte perkelti užsakymų istoriją. " ITunes 11" ar naujesnėse versijose taip pat galite naudoti mėnesio ir metų išskleidžiamus meniu, kad greičiau perkeltumėte istoriją.

Kai radote užsakymą, kuriame yra elementas, kuriame kyla problemų, spustelėkite rodyklę kairėje užsakymo datos ir numerio, kad įvestumėte išsamią užsakymo peržiūrą.

04 iš 06

Pasirinkite, kurį elementą jums reikia

Kitas puslapis atrodo kaip sąskaita faktūra. Šiame sąraše pateikiama visa informacija apie užsakymą, kuriuo spustelėjote paskutiniame žingsnyje: data, užsakymo numeris ir kiekvienas ta eilės elementas, ir kaina, už kurią prekės kaina.

1. Spustelėkite mygtuką Pranešti apie problemą po užsakymo duomenimis
2. Gali pasirodyti, kad puslapis daug nepasikeitė, tačiau šalia elemento kainos atsiranda žodžiai " Pranešti apie problemą"
3. Spustelėkite Pranešti apie pirkimo problemą , su kuria reikia pagalbos.

05 iš 06

Paaiškinkite problemą ir pateikite

Tuo metu jūs paliksite "iTunes": spustelėję mygtuką " Pranešti apie problemą " atidaroma numatytoji jūsų kompiuterio naršyklė ir nukreipiama į svetainę, kurioje yra išvardyti pirkiniai iš pasirinkto užsakymo.

1. Šiame puslapyje pasirinktas elementas, kurį spustelėjote paskutiniame žingsnyje
2. Išskleidžiamajame meniu pasirinkite, kokios problemos turite
3. Toliau esančiame teksto laukelyje galite išsamiau paaiškinti padėtį, jei norite
4. Kai baigsite, spustelėkite mygtuką " Siųsti ", o jūsų palaikymo užklausa bus pateikta "Apple".

"iTunes" palaikymo personalas susisieks su jumis, naudodamas jūsų Apple ID / iTunes paskyros el. pašto adresą.

Jei jus domina, kaip prašyti pagalbos tiesiogiai iš "iPhone" ar "iPod touch", eikite į kitą šio straipsnio puslapį.

06 iš 06

Pagalba "iTunes" pirkimams "iPhone"

Jei pagalbos iTunes Store poreikiams įsigyti reikalinga iTunes programa kompiuteryje, kas atsitiks su jumis, jei nenaudosite kompiuterio?

Vis daugiau žmonių, kurie nenaudoja stalinių kompiuterių, vis dažniau dirba savo kompiuteryje "iPhone". Jei esate "iPhone" tik vartotojas, jums reikia pagalbos iš "iTunes" ir jūs negalėsite tai padaryti "iTunes Store" programoje, kuri iš anksto įdiegta "iPhone" arba per "Nustatymų" programą.

Tačiau, laimei, tai yra būdas tai padaryti:

1. Savo "iPhone" atidarykite žiniatinklio naršyklę ir eikite į https://reportaproblem.apple.com
2. Prisijunkite prie šios svetainės naudodami "Apple ID", naudojamą norint pirkti daiktus, su kuriais susidūrėte
3. Kai prisijungsite, pamatysite pirkinių sąrašą. Arba ieškokite elemento viršuje arba slinkite per svetainę
4. Randant elementą, kuriame yra problema, palieskite " Report"
5. Bakstelėkite išskleidžiamąjį meniu ir pasirinkite problemos kategoriją
6. Kai tai padaroma, teksto laukelyje pridėkite bet kokias papildomas detales
7. Palieskite " Pateikti" ir jūsų pagalbos užklausa bus išsiųsta "Apple".